Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti CIELOSKIN. Puoi effettuare un reso in due modi: esercitando il tuo diritto di recesso per i prodotti non aperti, oppure approfittando della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni su Clear+.

Diritto di recesso: 14 giorni per i prodotti non aperti

Puoi restituire i prodotti non aperti entro 14 giorni dal loro ricevimento, senza doverne indicare il motivo.

Condizioni:

  • Il sigillo originale deve essere intatto. Per motivi igienici, non possiamo riprendere gli integratori alimentari aperti nell’ambito del diritto di recesso.
  • Comunicaci il tuo recesso entro 14 giorni dal ricevimento, tramite il modulo della pagina Contatti. Riceverai una conferma via e-mail.
  • Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua richiesta.

Ti rimborsiamo il prezzo di acquisto e le spese di consegna standard del tuo ordine. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia arrivato danneggiato o che tu abbia ricevuto il prodotto sbagliato.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni su Clear+

Gli integratori alimentari hanno bisogno di tempo. Per questo ti chiediamo di utilizzare Clear+ ogni giorno per 90 giorni. Se al termine di questo periodo non sei soddisfatto, ti rimborsiamo.

Per chi: questa garanzia si applica esclusivamente al tuo primo ordine presso CIELOSKIN. Se hai già ordinato da noi, non si applica.

Data di inizio: la garanzia decorre dal giorno in cui ricevi il tuo primo ordine, oppure dal giorno in cui il corriere lo segna come consegnato, se questa data è anteriore. È da questa data che contiamo i 90 giorni di utilizzo e il termine per presentare la tua richiesta.

Condizioni:

  • La garanzia si applica esclusivamente a Clear+. I patch, gli eBook e gli altri prodotti non sono coperti.
  • Il prodotto deve essere stato utilizzato ogni giorno per 90 giorni consecutivi, alla dose consigliata: 2 capsule di Clear+ al giorno.
  • La persona che utilizza il prodotto deve avere almeno 12 anni.
  • L’ordine deve essere stato effettuato da una persona di almeno 18 anni, per uso proprio o di un familiare, ad esempio un figlio adolescente. La garanzia non si applica ai prodotti acquistati per essere rivenduti.
  • Devi presentare la tua richiesta entro 10 giorni dalla fine dei 90 giorni, ossia tra il 90° e il 100° giorno dalla data di inizio.
  • Una sola richiesta per cliente e per nucleo familiare, esclusivamente all’interno dell’UE.

Restituzione delle bustine: se la tua richiesta viene accettata, devi restituire tutte le bustine ricevute durante i 90 giorni, che siano aperte, non aperte o vuote. In questo modo evitiamo la rivendita dei prodotti. Senza le bustine non possiamo rimborsarti. Non è necessario restituire gli omaggi ricevuti.

Cosa ti viene rimborsato: ti rimborsiamo l’importo che hai pagato per Clear+ durante i 90 giorni. Detraiamo il costo dell’etichetta di reso che ti inviamo dopo l’accettazione della tua richiesta. Le spese di consegna dei tuoi ordini non vengono rimborsate.

Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge.

Come richiedere un reso o attivare la garanzia

  1. Invia la tua richiesta dal tuo account o scrivici tramite il modulo della pagina Contatti, indicando il tuo numero d’ordine.
  2. Esaminiamo la tua richiesta e ti inviamo le istruzioni. Se attivi la garanzia, ricevi anche un’etichetta di reso.
  3. Rispedisci i prodotti all’indirizzo che ti indichiamo.
  4. Dopo il ricevimento e la verifica, ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi.

Non rispedire nulla prima che abbiamo confermato la tua richiesta. Non possiamo gestire resi senza una richiesta confermata.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato?

Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento tramite il modulo della pagina Contatti, se possibile con una foto. Risolveremo il problema rapidamente e ci faremo carico delle spese di restituzione.

Rimborso

Ti rimborsiamo con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del tuo reso. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più perché l’importo compaia sul tuo conto. Non hai ancora ricevuto nulla dopo 10 giorni lavorativi? Faccelo sapere e verificheremo.

Abusi

Possiamo rifiutare o annullare una richiesta se abbiamo validi motivi di ritenere che non rispetti le presenti condizioni, oppure che sia abusiva o fraudolenta.