Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI

Articolo 1 - Definizioni

  1. Acquirente: la persona fisica o giuridica che conclude un contratto con il venditore.
  2. Parti: il venditore e l’acquirente congiuntamente.
  3. Contratto: il contratto di vendita concluso tra il venditore e l’acquirente avente ad oggetto la vendita di integratori alimentari e di prodotti per la cura della pelle su questo sito.
  4. Prodotti: gli integratori alimentari e i prodotti per la cura della pelle offerti e venduti da CIELOSKIN.

Articolo 2 - Ambito di applicazione delle condizioni generali

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, a tutti i contratti e a tutte le consegne di prodotti effettuate dal venditore o per suo conto su questo sito all’interno dell’Unione europea.
  2. È possibile derogare alle presenti condizioni solo se le parti lo concordano espressamente per iscritto.
  3. Effettuando un ordine su questo sito, accetti le presenti condizioni generali.

Articolo 3 - Politica di reso e garanzia di soddisfazione

  1. Diritto legale di recesso. Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Devi comunicare il recesso entro tale termine e restituire il prodotto al più tardi 14 giorni dopo tale comunicazione.
  2. Esercizio del diritto di recesso. Puoi chiedere il recesso online tramite il modulo della pagina Contatti, accessibile in qualsiasi momento dal link «Esercita il tuo diritto di recesso» in fondo alla pagina. Riceverai una conferma di ricevimento via e-mail. In seguito riceverai le istruzioni e l’indirizzo di reso appropriato. I resi effettuati senza previa conferma non sono accettati.
  3. Esclusione dei prodotti aperti. Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non si applica agli integratori alimentari e ai prodotti per la cura della pelle sigillati il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna, salvo che il prodotto sia difettoso o che sia stato consegnato un prodotto errato. La garanzia di soddisfazione prevista all’articolo 3.6 si applica comunque a Clear+.
  4. Spese di restituzione. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o che sia stato consegnato un prodotto errato.
  5. Rimborso in caso di recesso. Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, CIELOSKIN rimborsa il prezzo di acquisto e le spese di consegna standard dell’ordine entro 5 giorni lavorativi, con il mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  6. Garanzia di soddisfazione di 90 giorni. Oltre al diritto legale di recesso, CIELOSKIN offre una garanzia commerciale di soddisfazione su Clear+, alle seguenti condizioni:
    • a) La garanzia è riservata a chi effettua il suo primo ordine presso CIELOSKIN ed è limitata a una richiesta per cliente o per nucleo familiare;
    • b) Il periodo di garanzia decorre dal giorno in cui ricevi il tuo primo ordine oppure, se anteriore, dal giorno in cui il corriere lo segna come consegnato;
    • c) Il prodotto deve essere stato utilizzato ogni giorno per 90 giorni consecutivi, alla dose consigliata (2 capsule di Clear+ al giorno), da una persona di almeno 12 anni;
    • d) L’ordine deve essere stato effettuato da una persona di almeno 18 anni, per uso proprio o di un familiare, e non allo scopo di rivendere i prodotti;
    • e) Devi presentare la tua richiesta dal tuo account cliente o tramite il modulo della pagina Contatti, entro 10 giorni dalla fine del periodo di 90 giorni;
    • f) Dopo l’approvazione, devi restituire tutte le bustine ricevute durante il periodo di garanzia, che siano aperte, non aperte o vuote, utilizzando l’etichetta di reso fornita da CIELOSKIN. Senza tali bustine non verrà effettuato alcun rimborso. Non è necessario restituire gli omaggi ricevuti con l’ordine;
    • g) CIELOSKIN rimborsa l’importo che hai pagato per Clear+ durante il periodo di garanzia, al netto del costo dell’etichetta di reso. Le spese di consegna non vengono rimborsate;
    • h) CIELOSKIN può rifiutare una richiesta o revocarne l’approvazione se è ragionevole ritenere che non rispetti le presenti condizioni o che sia abusiva o fraudolenta.

Questa garanzia si applica all’interno dell’Unione europea. La garanzia di soddisfazione non pregiudica i tuoi diritti di legge, in particolare il tuo diritto di recesso e il tuo diritto a un prodotto conforme ai sensi dell’articolo 7:17 del Codice civile olandese.

Articolo 4 - Pagamento

  1. Il prezzo totale dell’acquisto deve sempre essere pagato immediatamente nel negozio online.
  2. Se non paghi nei termini, sei in mora. Se l’inadempimento persiste, il venditore può sospendere i propri obblighi fino a quando non avrai adempiuto al tuo obbligo di pagamento.
  3. Se l’inadempimento persiste, il venditore procederà al recupero del proprio credito. Le spese relative a tale recupero sono a tuo carico. Tali spese sono calcolate conformemente al decreto olandese relativo al rimborso delle spese di recupero stragiudiziale.
  4. In caso di liquidazione, fallimento, pignoramento o sospensione dei pagamenti dell’acquirente, i crediti del venditore diventano immediatamente esigibili.
  5. Se rifiuti di collaborare all’esecuzione del contratto da parte del venditore, resti comunque tenuto a pagargli il prezzo concordato.

Articolo 5 - Offerte, preventivi e prezzi

  1. Le offerte non sono vincolanti, salvo che indichino un termine di accettazione. Se non accetti l’offerta entro il termine indicato, questa decade.
  2. I termini di consegna indicati nei preventivi sono indicativi. Il loro superamento non ti dà diritto né alla risoluzione del contratto né a un risarcimento, salvo diverso accordo espresso e scritto tra le parti.
  3. Le offerte e i preventivi non si applicano automaticamente agli ordini successivi. Le parti devono concordarlo espressamente per iscritto.

Articolo 6 - Modifica del contratto

  1. Se, durante l’esecuzione del contratto, risulta necessario modificare o integrare le prestazioni previste per garantirne la corretta esecuzione, le parti adeguano il contratto tempestivamente e di comune accordo.
  2. Se le parti concordano di modificare o integrare il contratto, ciò può incidere sulla data di completamento della sua esecuzione. Il venditore te ne informa il prima possibile.
  3. Se la modifica o l’integrazione del contratto ha conseguenze economiche e/o qualitative, il venditore te ne informa preventivamente per iscritto.
  4. Se le parti hanno concordato un prezzo fisso, il venditore indica in quale misura la modifica o l’integrazione comporterà un superamento di tale prezzo.
  5. In deroga al terzo comma del presente articolo, il venditore non può addebitare alcun costo aggiuntivo se la modifica o l’integrazione deriva da circostanze a lui imputabili.

Articolo 7 - Consegna e passaggio del rischio

  1. Il rischio passa dal venditore all’acquirente nel momento in cui entri in possesso del prodotto acquistato.

Articolo 8 - Verifica e reclami

  1. Devi ispezionare i prodotti consegnati al momento del ricevimento e verificare che corrispondano al tuo ordine.
  2. Qualsiasi danno, errore di consegna o altro difetto visibile deve essere segnalato per iscritto il prima possibile dopo la sua scoperta, tramite il modulo della pagina Contatti. Se sei un consumatore, una segnalazione effettuata entro due mesi dalla scoperta del difetto è in ogni caso considerata tempestiva, conformemente all’articolo 7:23, paragrafo 1, del Codice civile olandese. Per gli acquirenti professionali (non consumatori), il termine di segnalazione è di 10 giorni lavorativi dal ricevimento o dalla scoperta del difetto.
  3. Se il tuo reclamo è fondato, il venditore può, a sua scelta, sostituire o riparare il prodotto interessato oppure rimborsartelo, fatti salvi i tuoi diritti di legge in quanto consumatore.
  4. Gli integratori alimentari e i prodotti per la cura della pelle aperti o utilizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto di fabbricazione, di errore di consegna o di richiesta ammissibile ai sensi della garanzia di soddisfazione di 90 giorni (articolo 3.6).

Articolo 9 - Consegna

  1. I prodotti vengono consegnati mediante spedizione all’indirizzo da te indicato.
  2. Se rifiuti la consegna o non fornisci informazioni sufficienti per consentirla, potranno esserti addebitati costi aggiuntivi.
  3. Il venditore fa tutto il possibile per consegnare entro il termine indicato, ma tale termine non costituisce un impegno contrattuale.
  4. Le spese di consegna sono chiaramente indicate al momento del pagamento nel negozio online.

Articolo 10 - Riserva di proprietà e diritto di ritenzione

  1. I prodotti consegnati restano di proprietà del venditore fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto.
  2. Se non paghi, il venditore ha il diritto di riprendere i prodotti consegnati.
  3. Il venditore non può costituire in pegno i prodotti né gravarli in altro modo prima che la loro proprietà ti sia stata interamente trasferita.
  4. Se attraversi gravi difficoltà finanziarie, i crediti non pagati possono essere richiesti immediatamente.

Articolo 11 - Responsabilità

  1. La responsabilità del venditore per i danni derivanti dal contratto o ad esso connessi è limitata all’importo corrisposto, nel caso specifico, dalla sua assicurazione di responsabilità civile, maggiorato dell’importo della franchigia.
  2. Se, per qualsiasi motivo, l’assicurazione non effettua alcun pagamento, la responsabilità del venditore è limitata all’importo che hai pagato per il prodotto interessato.
  3. Il venditore non è responsabile dei danni indiretti, in particolare dei danni consequenziali, del mancato guadagno, dei mancati risparmi e delle perdite dovute all’interruzione dell’attività.
  4. Le limitazioni di responsabilità previste dal presente articolo non si applicano se il danno deriva da dolo o colpa grave del venditore o dei suoi dirigenti.
  5. Le limitazioni ed esclusioni previste dal presente articolo non pregiudicano la responsabilità del venditore imposta da norme imperative, in particolare la responsabilità per danno da prodotti difettosi prevista dagli articoli 6:185 e seguenti del Codice civile olandese, né i tuoi diritti di legge in quanto consumatore.

Articolo 12 - Obbligo di segnalazione dei reclami

  1. Devi segnalare qualsiasi reclamo per iscritto il prima possibile dopo aver scoperto il problema.
  2. Se il tuo reclamo è fondato, il venditore riparerà o sostituirà il prodotto.

Articolo 13 - Garanzie

  1. Conformità legale. Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle caratteristiche indicate nell’offerta e ai ragionevoli requisiti di qualità e di idoneità all’uso, conformemente all’articolo 7:17 del Codice civile olandese. Questo diritto legale a un prodotto conforme non può essere né limitato né escluso.
  2. Durata di conservazione degli integratori alimentari e dei prodotti per la cura della pelle. Gli integratori alimentari e i prodotti per la cura della pelle mantengono la loro qualità fino al termine minimo di conservazione o alla data di scadenza indicati sulla confezione, a condizione che siano conservati secondo le istruzioni ivi riportate. I reclami relativi alla qualità di un prodotto devono essere segnalati prima della sua data di scadenza.
  3. Garanzia commerciale. Oltre alla garanzia legale di conformità, CIELOSKIN offre ai nuovi clienti una garanzia di soddisfazione di 90 giorni su Clear+, le cui condizioni sono riportate all’articolo 3.6. Questa garanzia commerciale si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li pregiudica.
  4. Esclusioni. La garanzia non copre i danni o le perdite di qualità derivanti da un uso improprio, da una conservazione inadeguata, da un utilizzo non conforme alle istruzioni per l’uso o da un utilizzo successivo alla data di scadenza.

Articolo 14 - Utilizzo dei prodotti e salute

  1. I prodotti CIELOSKIN sono integratori alimentari e prodotti per la cura della pelle. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie. I risultati possono variare da persona a persona.
  2. Prima dell’uso, devi leggere attentamente l’elenco degli ingredienti, le istruzioni per l’uso e le avvertenze riportate sulla confezione. Se hai problemi di salute, assumi farmaci, sei in gravidanza o stai allattando, consulta un medico o un professionista sanitario prima dell’uso.
  3. Il venditore garantisce l’esattezza e la completezza dell’etichettatura degli ingredienti e degli allergeni conformemente al regolamento (UE) n. 1169/2011 e alle altre disposizioni legislative e regolamentari applicabili.
  4. Il venditore non è responsabile delle reazioni allergiche o di altri effetti indesiderati legati ai prodotti, a condizione che:
    • a) tutti gli ingredienti e gli allergeni siano indicati correttamente e integralmente sulla confezione; e
    • b) tu abbia utilizzato il prodotto conformemente alle istruzioni per l’uso; e
    • c) il prodotto sia stato utilizzato prima della data di scadenza e conservato correttamente. Se un allergene o un ingrediente non è indicato o è indicato in modo errato, il venditore resta responsabile ai sensi delle disposizioni di legge, in particolare di quelle relative alla responsabilità per danno da prodotti difettosi (articoli 6:185 e seguenti del Codice civile olandese).
  5. Le informazioni riportate sul sito e sulle confezioni dei prodotti sono fornite esclusivamente a scopo informativo e non costituiscono un parere medico. Il venditore non garantisce che i prodotti siano adatti a specifici problemi di salute.

Articolo 15 - Proprietà intellettuale

  1. CIELOSKIN conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale (in particolare diritti d’autore, brevetti, diritti sui marchi, disegni e modelli, ecc.) relativi all’insieme dei prodotti, delle creazioni, dei disegni, dei testi, dei supporti contenenti dati o altre informazioni, dei preventivi, delle immagini, degli schizzi, dei modelli, dei prototipi, ecc., salvo diverso accordo scritto tra le parti.
  2. Non puoi copiare gli elementi protetti da tali diritti di proprietà intellettuale, mostrarli e/o metterli a disposizione di terzi, né utilizzarli in altro modo senza il previo consenso scritto di CIELOSKIN.

Articolo 16 - Modifica delle condizioni generali

  1. CIELOSKIN può modificare o integrare le presenti condizioni generali.
  2. Le modifiche di lieve entità possono essere apportate in qualsiasi momento.
  3. Per quanto possibile, CIELOSKIN discuterà preventivamente con te le modifiche sostanziali.
  4. Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto in caso di modifica sostanziale delle condizioni generali.

Articolo 17 - Legge applicabile e foro competente

  1. Qualsiasi contratto tra le parti è disciplinato esclusivamente dal diritto olandese. È esclusa l’applicazione della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci.
  2. Le controversie tra il venditore e un acquirente consumatore sono soggette al foro competente in conformità con le norme imperative del regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis) e dell’articolo 6:236, lettera n, del Codice civile olandese. Ciò significa che, se sei un consumatore, puoi convenire in giudizio il venditore davanti al giudice del tuo domicilio o a quello del luogo in cui il venditore è stabilito, mentre il venditore può convenirti in giudizio soltanto davanti al giudice del tuo domicilio.
  3. Se sei un consumatore nell’UE, la piattaforma per la risoluzione delle controversie online della Commissione europea è accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali vengono ritenute vessatorie o comunque invalide nell’ambito di un procedimento giudiziario, le altre disposizioni restano pienamente applicabili.